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第22章 投诉（第1页）

夜已深，允泽坐在书桌前喝着浓郁的咖啡，往事再次浮现眼前——父亲当年决定开拓北美市场，他和慧娜随他去了芝加哥念书。高中毕业后为了脱离父亲的掌控允泽孤身去了英国剑桥留学，受着当地文化的熏陶他迷恋上了文学和写作。那段日子过得很自由，假期四处流浪，没有特殊的地位也没有父亲的管束。他被伦敦的一家报社相中，于是瞒着父亲偷偷开始了他的记者生涯。纸总是包不住火的，他被派去苏格兰采访一宗恐怖分子的爆炸事件，还没上飞机就被父亲的耳目押回了芝加哥。男人在父亲的紧盯下边学着打理公司的生意边读完了芝加哥大学的工商管理学硕士学位。父子俩之间经常有摩擦，后来父亲回国掌管大局，他则继续管理北美的生意。父亲近年来身体欠佳有退休的打算所以允泽才答应回总公司坐镇。他偶尔会想当年要是他坚持不走父亲替他选择的路，不知道他的人生会是什么样子，不过他知道以父亲的脾气和势力当年的他不可能违抗命令。

没想到依葶也那么喜欢写作，她也热爱文学，他们真的有很多共同点，他们虽然认识不久但男人知道这个女孩正一步一步地融化他心底冰封的铁锁。

次日上午，允泽回到位于悦市最高楼的惠康国际总公司参加股东例会。会议结束后姑姑朝允泽走了过来，姑姑是国耀集团的执行总裁而且是惠康的大股东之一。他知道无法开溜于是吩咐助理杨诗道：“你先去把会议的资料整理一下，中午我回酒店吃饭。”

“是，boss，我立刻去交待。”杨诗说完便走出会议室把门带上。

“姑姑，好久不见。”允泽客套地打招呼道。

“允泽，你是贵人事忙还是故意躲着姑姑？”姑姑虽然面带微笑但男人听得出她语气中的不悦。七八中文更新最快^

“姑姑，你不是不知道公司的事多，我过两天要去多伦多跟进开发商品房的事。”

“允泽，再忙自己的人身大事也要顾虑一下吧。”

“是，姑姑，我知道你的意思。我回来以后再跟你联系好不好？宋小姐那边我最近真的没空。”他知道姑姑难缠于是随口应付。

“你说话算话。”

允泽故意改变话题地问她：“对了姑姑，听爸说心然有交往的对象了？”

“唉，说到这个我就生气。那个孩子被我和你姑父宠坏了，任性的不得了，喜欢上一个打篮球的穷小子。你知道她做事总是三分钟热度，不像你。不过她这次好像是认真的，前一段时间还说要把他介绍给我跟你姑父认识，还说要跟他去温哥华留学。这门不当戶不对的，不是太离谱了吗？不过这段期间很少听她提起那个家伙，估计是分手了。”姑姑不满地抱怨。

“姑姑，心然也不是小孩子了，要是她是真心喜欢对方的，对方对她又好，那你就由她吧。”

“这怎么可以？”姑姑不满地责备道，“你爸当年也没有让慧娜跟那个穷小子在一起。允泽，你妈走得早，所以这些话要姑姑来跟你说。姑姑是过来人，听姑姑一句话没错，你一定要小心那些天天盼着飞上枝头变凤凰的麻雀。像我们这样有头有脸的人家一定要找门当戶对的，将来两个集团强强联合对生意才有好处。”

被姑姑唠叨了一番允泽心中不悦，姑姑跟父亲那种根深蒂固的门第观念让他觉得迂腐。回到酒店后允泽来到天台花园，他环顾四周——依葶不在。他感到失望，现在不是她休息的时间吗？还是今天午餐期间客人比较多所以她还在忙？前几天忙着开会所以他一直没机会见她，他犹豫着是要独自吃午餐还是要去餐厅找她。

会议室那边传来高跟鞋的脚步声，杨诗一脸歉意地说道：“Boss，不好意思打搅你，酒店出了些状况，听说一个法国客人要投诉，马总经理在办公室等你。”

男人眉心微微一皱：“我知道了。”

办公室内，秃头的马总经理一脸自责地低着头站在那里。当了总经理十多年的他很少有如此失色的样子，出了这种乱子还偏偏选在总裁住在酒店的时候，总裁的气场谁不怕？

“总裁……”

“发生什么事了？”

“酒店出了些状况，目前已平息下来，但我还是必须向您报告一下。”

“说。”

“1601房来了一位叫CharlesCloutier的法国客人。他在枕头底下发现一条长发，大发雷霆，我们跟他语言不太通所以沟通上产生了些问题，幸好餐饮部的一个临时工会讲法语来替我们做翻译。我和客房部的邱总监都已经跟客人赔礼道歉，他一开始不愿意接受；后来我们再三请求而且替他免费升级到豪华套房他才愿意再给我们一次机会……总裁，真的很对不起，发生这种事是我的疏忽，我已经让邱总监去查看是谁打扫1601的，并且让他们向我汇报当值领班是谁。”七八中文天才一秒记住ωωω.78zω.còмм.⒎8zщ.cóм

“杨诗，马上去查一下那个的客人的背景。马总经理，立刻取消他所有的房费。”允泽命令道。

“是，boss。”

“是，总裁，我立刻去办，您还有别的吩咐吗？”

允泽仔细地考虑了一番事情的严重性——在枕头底下发现头发？枕套和床单每天必须清换，这是豪悦客房部最基本的规定。如果当值的员工有按照这个规定来打扫那之前入住的客人的头发是不可能留在枕头底下的。这说明当值的员工并没有按照规定来做，这并不只是不小心疏忽的问题。这是该员工第一次这样做还是长期以来一直有这样偷懒马虎的习惯？这只是一次意外的事件还是代表着整个部门员工的表现？豪悦是五星级的酒店，招聘的员工是经过高素质培训的，发生这样的事情绝不能容忍。这件事必须严加处理，要是传了出去豪悦多年的口碑必定会受影响！

“让客房部今天下午4点之前提交一份完整的报告，包括之前是否有类似的投诉事件发生。如果有，有多少次？谁是当值的员工；谁是领班，我要每一个人的名字。类似投诉有否进一步跟进？如果有跟进，具体做了哪些措施。明天上午召集各部门经理开会，一个也不能缺席。”

“是，总裁。”

“替餐饮部那个临时工加薪，尽快调为正式员工，她叫什么名字？”

“回总裁，她叫林依葶，是个外语系的学生。”

是她？听见女孩的名字男人的怒气不由地減了下来。她会说法语？幸亏有她帮了酒店这个忙！

待马总经理离开之后允泽吩咐杨诗：“替我草拟一份memo发给我们旗下所有的酒店，让总经理和各部门总监加强对员工的培训和当班观察，我不允许再有类似的事件发生。”

“是，boss，我立刻去办。”杨诗说完朝门口外走去，她忽然停住脚步，转身问道，“Boss，你等一下还要开会，我吩咐餐饮部替您把午餐送上来吧？”

“好。”

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