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其实说到底他不过就是个月薪几千块的小客服——
“我挺想看看你还能下多久馆子的。”
姚佳对孟星哲说。
孟星哲冲她掀唇一笑,把他自己笑得俊美值upup地往上涨,像个大妖孽似的,说:“你尽管放心,我就算借钱吃饭,也不会和你一起搭伙!要是天天和你一起吃饭,不等吃我就得被你气饱。”
姚佳总觉得孟星哲每次信誓旦旦地宣言着点什么时,都有点在cue那位叫王境泽的小同志的意味。
老员工坐在新员工身后监听指导的阶段结束了,新员工们正式进入独立接电话阶段。
这意味着每一通电话不会再有人在身后为他们保底,他们得自行应对解决所面临的种种问题。
真正的考验开始了。
这天一上班,姚佳就接到一通电话,是一位叫顾顺的女士打来的,从对方的声音语气听起来她应该是位阿姨年纪的人。
顾顺女士说起话来像机关枪,突突突地对听话者进行扫射。
可偏偏这片扫射冗长而没有重点,姚佳几次都逮着机会想把话题尽力拉到正题上面来,几次都不能突袭成功。
“我跟你说啊小姑娘,我买了你们坤羽电器四台空调,四台空调啊!我为你们坤羽创造了多大的利润啊!你们有几个顾客,能一口气买四台空调的咧?
所以说我就应该是你们坤羽电器的VIP客户啊我告诉你!你们可一定得给我按照VIP的待遇解决问题知不知道?”
姚佳回应她:“顾女士,感谢您这么喜欢和认同我们坤羽电器的产品,我们会努力做得更好。
那么顾女士请问您是有什么具体问题需要解决呢?”
顾女士一下又打开废话匣子:“我跟你说啊小姑娘,我当初决定要买坤羽电器的空调的时候啊,我的邻居我的朋友他们都建议我买疆逢电器的,说会比坤羽便宜几百块呢!是我始终坚持选择你们家的空调哦!”
姚佳无声吸口气,让自己耐心下来、和气下来:“……感谢您顾女士,感谢您在疆逢电器和我们坤羽的产品之间选择了坤羽。
那么女士请问您是有什么具体问题需要解决吗?”
“我跟你说啊小姑娘……”
吧啦吧啦,吧啦吧啦。
姚佳差点就要失去耐心了。
但是想到林芊曾在她肩膀上拍下的那份赞许,她稳住了自己。
终于她逮着机会引导顾女士肯说出她的具体问题了。
“具体问题啊?
是这样啊,小姑娘我跟你说哈,我一口气买了四台空调,客厅主卧次卧书房各安了一台,按说这样家里已经没死角了对吧?
应该很凉快了对吧?
但问题是啊,家里根本就没凉快你知道吗,几个空调都是有问题的!现在这秋老虎一顶上来,外面下大火,我们家里就是下小火我跟你说!你们得赶紧来给我处理一下这些问题机器,赶紧给我换新的好用的我跟你说……”
吧啦吧啦,吧啦吧啦。
姚佳赶紧见缝插针,在她绵密的罗嗦里,问出购买信息。
她从电脑上调取出购买记录,查看着产品信息,又在一堆废话里艰难地询问到顾顺家里房子的面积。
她对各种设计都感兴趣,因此结合房子的空间大小,她很快换算出,顾顺是买错了空调P数——她把P数买小了,因而制冷效果不够。
姚佳把这个结果告诉顾顺。
顾顺当即哀嚎:“不可能错的吧?
我老头特意算过的!”
她让姚佳等一等,她说去找她丈夫的运算过程。
两分钟后,顾顺在电话里懊丧地说:“哎小姑娘,你说得没错,我老头确实让我买大匹数的,但我下单的时候,它怎么就变成小的了呢?
要我说都是你们的购物网页搞得太复杂!小姑娘,四台空调不便宜的,阿姨只是工薪家庭,这些空调才买了不到一个月,你可得答应阿姨,给阿姨都换掉啊!”
姚佳耐心又好声气地告诉她:“顾女士,是这样的,产品如果不是因为本身质量有问题,又已经过了七天包退换的期限,一般是不能退和换的。”
顾顺开始带了哭腔:“小姑娘啊,阿姨不容易的,阿姨一个月就千把块的工资,一口气买错四台空调,这可真的是一笔巨大损失!你行行好,帮帮阿姨,好不好?
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