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第一百二十一章 文化差异问题（第1页）

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结束对沐霖集团的考察后尹杰告别了张倩和毛顺林两位，搭乘高铁前往宁波拜访恒琴集团。

与沐霖集团的情况相比，恒琴集团的情况要好很多。被指派为欧洲业务控制中心负责人的冯程运先生已经亲自前往豪森，在办理商业注册的过程中与BMO无间合作，并经Marco的安排拜会了税务、移民等政府部门和银行、信用中心等机构，Marco还引着他拜访了纺织行业协会和进出口企业协会。总而言之所有工作都井然有序，且进展顺利。

戴安慧在将冯程运引荐到BMO和LS总部之后，就把自己的精力集中到协调LS总部通过尹杰对冯程运提供支持上面去，以及与PWC上海事务所的William积极协作，为恒慧集团在F国和Y国的分公司的股权转换做准备。

鉴于她识大体、不居功，集团管理层对她的评价越来越好，就连钱总对她的印象也有了很大改观。

这次尹杰到来的时候戴安慧正在上海公干，由总经理王总和冯程运冯总一同出面接待的尹杰。

尹杰此行的目的在于了解恒琴集团项目落地过程中遇到的困难和问题并协调总部予以支持。在考察了沐霖集团之后，尹杰也希望以后和企业的沟通稍微紧密一些，以便及时发现问题并帮助解决问题。

会谈中，这位冯总对LS总部工作人员的评价非常高，认为他们工作认真细致，专业友善，在项目落地工作中给了他很大的协助。在他看来，唯一的不便就是“LS总部全都是S国人，打起交道来还是不太方便。如果能有一个中国人在那里就好了。”

尹杰脸上的表情有些微妙。

她出言安抚道：“总部现在也正物色合适的华人员工。不过，没有中国员工早期看来或许有点不方便，我个人却认为这对中国企业而言反而是很好的一件事，因为这种不方便能够促使派驻的企业家们尽快转换思维模式。比如说，您代表恒琴集团在欧洲做生意，肯定得尽快习惯与外国人打交道，习惯用他们的思路考虑问题。您看，既然闫总和王总把这么重要一个机构托付给您运作，那足以证明您的综合实力非常强，也有条件早日融入欧洲商业环境。其实，总部如果招聘了中国员工，或许还会造成一定的‘文化依赖’，不一定会对欧洲业务发展有正面作用。”

王总闻言楞了一下，问：“为什么这样说？”

“咱们中国人在海外是很习惯于扎堆儿的。当然抱团取暖没什么不好，只是有一部分海外华人的行为并不好。我曾经给戴总介绍过几个真实发生的案例，其中有一个律所的不知道戴总有没有跟您汇报过？”

王总想了想突然恍然大悟。冯程运不由追问是什么案例，尹杰征询王总意见后又介绍了一遍，冯程运也沉默了。

尹杰接着说：“中国人喜欢扎堆儿，因语言与文化方面存在很大差异，所以在海外会习惯性的信任和依赖同胞，就很有可能会掉进这样的陷阱中。当然我并不是说华人的机构就不能合作。您只要遵循当地商业规则，多关注企业和个人的信誉记录，一般来说就没有大问题。”

她真心希望冯程运不会误将信任寄托到像林霞那样的人身上。

王、冯二人对视一眼，频频点头。

尹杰思忖了一下，目前她暂时没能发现恒慧欧洲BCC的落地中存在什么问题，但她还是觉得应该多提醒几句，毕竟这是第一个落户到豪森州的中国企业。

她对冯程运说：“对企业落地豪森州之后的行为模式，我这里总结出几条建议，提供给冯总参考？”

“求之不得。您说，我洗耳恭听。”冯程运做专心倾听状。

“西欧各国经济都比较发达，已经形成了一整套行之有效的商业规则。在这些国家做生意，最重要的是建立起自己的可信度来，通俗一点说也就是信用记录一定要好。所以第一条建议就是，一定要注意合规性。S国人的商业习俗是‘无罪假定’。这句话的意思是说，在您没有违规之前，绝大部分的民众、政府、协会、企业、机构，都会假定您是遵纪守法的‘好人’，您可以享受和大家一样的便利，一般没有人会对您的工作生活特地设置什么障碍。我说的‘特地’，是指身在异国因社会制度和行事规则不同，您或许会感觉到不便利不舒服，但这是大家都必须遵守的法律法规，并非专为您所设。上面说的是您没有违规行为之前。

那么一旦您违规了，每一次违规，公司的、您的，还有其他相关人等的信用记录上都会落下一个污点。信用记录出现污点以后，你会发现你的工作生活，包括银行贷款、信用额度、税务见面等等很多事都会受到这个污点的影响。这个时候您就真的会遇到不便利了。与此同时，包括政府、协会、公共机构在内的社会监督体系都会对你保持观察的态度，就是那种‘总被一只眼睛盯着’的感觉，您明白我的意思吧？当然，信用记录上的污点是可以消除的，但非常非常之难，付出的代价是您因违规获得利益的很多倍，这就是我们说的‘违规的代价’。正因为代价高昂，所以大多数人都遵纪守法。信用记录上的污点即使被消除了也一样会留下记录，包括污点记录和消除的行为记录。当一个企业或个人一再触犯法律法规时，公司或相关个人的信用度会逐渐调低，生活工作中享受的便利性也会被逐步剥夺......。那种感觉没有人愿意体验。”最后，她又补充了一句，“有一点非常重要，S国的信用记录是向社会公开的，S国和欧盟的所有人都很容易可以查到。所以保证合规性非常重要。”

她喝了一口茶水后接着说：“为了保证您的商业行为合规，法律顾问就尤其重要。当然，在选择法律顾问的时候，一定要注意对方的信誉和客户评价。”

“第二条建议，请您一定注意维护社区关系。欧洲社会相当有人情味，他们的这种人情味大部分以社区为单位，所以社区关系对您在当地的生活会非常重要。戴总为您选择公寓的时候非常用心，这个社区大多居住的是G国、A国公司派驻当地的专家和高管，当然也有一部分S国人。您入驻公寓之后，LS总部指派来负责恒琴项目的同事，Marco或者是其他人，会找合适的时机把您介绍给社区。在不影响正常工作生活的情况下把社区关系处好一些，对您今后的生活工作都会有很大帮助。您往往无法预料在什么时候会需要邻居们帮忙，或者是您需要个人贷款买房的时候，或者是您车子抛锚了需要修理的时候，或者......社区里的邻居形形色色，能够提供的帮助也多种多样。但有一件事您是肯定需要他们的帮助的，那就是在您五年短期居留结束要换长期居留证的时候，以及长期居留达到年限了想要入籍的时候，社区的意见对您而言会非常非常的重要。所以，请注意维护好社区关系。”

“第三条建议，关于公司的公共宣传。我想您的欧洲业务发展战略当中肯定有商业宣传方面的规划，我想要说的是面对公众、政府、社会组织的公共宣传。一旦BCC的运营走上正轨以后，就请宁多多加以留意。在这方面我的建议一个是‘专业’，一个是‘适度’，请您多考虑。适当的公共宣传不仅将为公司营造正面的社会形象，对恒琴集团在欧洲的可持续发展都会非常有帮助。当然，无论商务宣传还是公共宣传，请一定注意操作的合规性。”

“最后，请一定和LS总部指派的项目专员保持紧密的联系。关于在豪森州的生活和经营，您有任何问题需要建议都可以向他们提出咨询。”

“今天真是特别感谢您。”冯程运收起了手里的小本子，他很感激地说：“我会记住这些宝贵的建议。”

返回帝都的航班上，尹杰一个人靠在座椅上思考着此次考察中凸显出来的问题。

沐霖集团遇到的是典型的文化差异问题。

这个公司的业务发展已经很成熟，资金雄厚，有长期投资东南亚、东亚、非洲的经验，欧洲业务已经达到了一定规模，在豪森州设立业务中心可谓正当其时。唯一的难点的就是人才问题。沐霖集团欧洲销售公司的负责人来自集团外贸部门，只需要具有语言能力和销售能力就足以胜任。而这次的业务中心因对其欧洲业务的未来发展特别重要，需要的负责人不仅应具备语言能力和业务能力，还应拥有较强的欧洲商务网络，并能完全融入当地商务环境，......沐霖集团对在国外直接招聘企业负责人完全没有经验。

从LS总部推荐的几个人选中选定Adam时，毛顺林注重的是他的专业工作经验和商业网络，尽管已经意识到双方之间可能存在认知差异，毛顺林却没有及时安排对Adam进行中国国情和企业文化的相关培训，这是导致双方合作破裂的原因之一。

当然最大的问题发生在Adam本人身上。作为G国人，Adam对中国企业的了解基本上来自于媒体相关报导大多是负面的，因此其对沐霖集团有着先入为主的负面印象。这和一部分欧美企业家很像，一方面对中国市场的快速发展，以及庞大的购买力暗自羡慕，一方面又对这种发展的合理性充满疑惑。出于上述第一点，以及对豪森州优惠政策的考虑，Adam不拒绝尝试成为沐霖欧洲业务中心的负责人。又因为上述第二点，他对沐霖集团的发展和条件是挑剔的。既不了解真实的中国国情和企业情况，又与未来的老板缺乏应有的信任，就这样产生了误解以至于最终合作破裂。

对于恒琴集团来说，因尹杰在深圳会议期间的提醒戴安慧及时引进了冯程运，从而有效避免了发生沐霖集团类似情况。冯程运的语言能力极强、脑筋活络，在很短时间就与LS的政府、协议、合作企业打成了一片。然而一切顺利的表象下依然暗藏着名为“文化差异”的风险，这也就是尹杰特地提出那三条建议的原因。从冯程运的反应看，她的建议很有必要。

看来，文化差异问题，在企业们落地豪森州时都会遇到。

或者，准备一个相应的培训课件？尹杰打算找时间与Christoph商量此事。[rg]

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