手机浏览器扫描二维码访问
第二十一章硬茬（第1页）
这天开业就来了一名顾客，是为四五十岁壮硕的中年妇人。提着大包小裹，一屁股坐在柜台前为顾客提供挑选商品时累了可坐的休息吧椅上。
进门就开吼，一看来者不善。使用两个月的手机，说耗电量大，得老充电，要求退货。
手机耗电大一般三种原因：一种是个人使用频繁，手机一直亮屏状态，当然费电，但不是质量问题。
一种是电池有故障了，换块电池就好了。保修期内厂商负责给免费更换。
超过保修期顾客自行买花几十块钱，买一块商务电池就好了。一种是机头有故障耗电量大，返厂维修，修好了就可以继续正常使用了。
正常接待流程是，员工带着顾客去或顾客在卖场等着，员工自己去厂家设立在本地的售后部进行检测，初步检测结果出来后，再定下步如何去做。
这名顾客拒绝检测，机器和人哪也不去。不认可刚买两个月就出现故障。
至于二百天手机折旧为零，更是提都不能提。理直气壮地要求在哪买的就在哪解决。
员工如何解释都不听，认为是在坑她。不断用手拍击手机陈列玻璃柜台表面。
员工善意提醒，玻璃柜台只是用胶黏贴在一起的，玻璃易碎，别拍坏了伤到手。
顾客这才放弃大力拍击。但把她随身带来的大包小裹都放到柜台上，遮挡住摆放在柜台里的手机模型。
意思十分明显，你的方案，我一个不认，不解决这个柜台也别想卖货了。
员工开资都是底薪加绩效，尤其是手机这种销售额大的经营品类，底薪更是低得可怜。
员工也是没有靠混底薪活着的，业绩差一个月就被厂商末位淘汰了。。
在卖场巡查的主任玉姐，听到动静，先观察一会儿。摊长找到她汇报后，第一时间过来，帮助解决。
我们是三级处理客诉制度：员工-部门-店铺。主要目的是缓冲顾客情绪。
我们部门为了更好的解决掉客诉，一般又自动加一级：员工-主任-部门-店铺。
部门这一级是由其他卖区的主任充当部门领导出面沟通协调，出面给与再一步让步。
有的时候人少时也由我直接出面。但大多数时候我是背后找厂商协调解决办法，对厂商掰开了揉碎了，摆事实讲道理谈感情，软硬兼施，督促厂商办事处经理或老板做出大的让步。
有的疑难客诉，厂商业务经理权限确实不够满足顾客心理需求。一直找他们只能是让矛盾进一步激化，解决不了问题。
这个时候业务经理就是对顾客表明厂商态度立场，和国家三包法的宣讲人。
但有时商家经营卖的就是服务，服务好就是满足顾客的心理期待值。我们的主任就会扮演顾客娘家人的角色，软语相求厂家业务经理帮忙解决，给与政策倾斜，当个人朋友事办。
无形中缓和了剑拔弩张的气氛。大家都平心静气的聊一聊，有时问题就迎刃而解了。
还不行我就避开顾客到别处出面给厂商大领导打电话。一切为了销售，我偶尔出面求情，厂商一般也都理解，毕竟都是干销售的。
常在河边走哪有不湿鞋的，啥样顾客遇不到。
浪子不浪 都市狂医 莫挨，我转修无情道了 选择怼人，怎么还成巨星了？ 恭请陛下斩仙 1980我的文艺时代 第五形态 团宠小渔娘她喜事多多 谁让他入朝为官的！ 医等兵王 这个影帝只想考证 法师的交友守则 辞职后，我要回村种红薯 全球古武 改嫁疯批太子爷，旗袍美人艳翻京圈 镇魂天下：开局一个小枪兵 我拒绝了修仙界大佬的恋爱申请 蜃楼神剑 美利坚大法官 猛虎离山
乡野小地主
...
穿越归来
穿越到仙侠世界的赵扬，在经历了五百多年的修行岁月，达到渡劫期后，却在渡劫时遭人暗算，被天劫轰杀。当他再次醒来时却猛然发现自己居然并没有死，而是又穿越回到了地球自己原本的身体中新书上传，求收藏推荐点击支持！！！ps本书装逼踩人暧昧情节众多，前期以校园生活为主，不喜者慎入！...
幸孕宠妻：傅爷晚安！
书海阁小说网免费提供作者不想跳舞的经典小说幸孕宠妻傅爷晚安！最新章节全文阅读服务本站更新及时无弹窗广告欢迎光临wwwshgtw观看小说五年前她被陷害出轨，身负骂名，被迫远走他国。五年后，她化身间谍携子归来，巧合之后，却发现身边的孩子变了性格。某天，萌宝尿急，滋了总裁家小少爷一身，抬头惊道雾草！居然有人照着我的脸整容？傅希睿黑脸低吼我是原装的！看着一模一样的俩宝，简晴初懵逼。小少爷吧唧一手按住萌宝的脸妈咪，我是你失散多年的儿子，快把我领回家！母子三人脚底开溜当某总裁黑着脸在机场抓住出逃的母子三人，简晴初，偷了我...
贞观俗人
离玄武门之变只有三天了，秦琼却打算做个国之纯臣不参与其中，秦琅高呼这不是坑他吗？送上门的从龙之功怎么能不要，等事成之后再功成身退也不迟。到那时，做个俗人，不谈亏欠，不负遇见。做个俗人，贪财好色，放荡自由。...
熬死诸天
没有系统没有任务，燕飞就这么被扔到了诸天万界当中，从一个世界活到另一个世界，直到诸天消亡万界崩灭，燕飞依然还活着。（影视剧漫，走的都是国风路线，没有美漫之类的。）时间从来不语，却回答了所有问题...
夫人使不得
作为一个资深戏精，顾如许觉得自己应该走上前往影后的康庄大道，然，天有不测风云人有旦夕祸福，难得出门忘了看一眼黄历，就摊上了大事。她这辈子活得圆滑且怂，生平头一回做英雄，就成了烈士，那面红艳艳的锦旗挂在她灵前的时候，她赶上了穿越大潮。但是，谁能来解释一下，这是怎么回事？凭啥人家穿越不是贵女就是娘娘，吃香喝辣还有个水灵灵的丫鬟忠心护主，再碰上个美貌养眼苏炸天的男神，就可以虐渣斗小三一路顺风顺水奔小康，最差待遇也得在张床上醒来吧！再看看她睁眼这鸟不拉屎的地儿，倒是来个人喊喊xx，你终于醒来了啊！她这是掉到什么荒郊野岭了，地上的血是谁吐的！这身伤风败俗的衣裳又是什么鬼玩意！？她可是个长在红旗下，根正苗红社会主义接班人！没过一会儿，顾如许就没功夫纳闷了。她费了吃奶的劲儿好不容易爬上树杈，看着树下围了一圈，等待开餐的大灰狼，她真哭出来了！卧槽！救命啊！都说最危急的时刻，喊出的名字就是自己最重要的人，但顾如许并不觉得这个叫卧槽的人会来救她。来救她的，是个她从来没有见过的男子，他的剑使得又快又好看，替她赶跑了那些野狼，将她从树上抱了下来，然后他跪在她面前，正儿八经地喊了她一声教主。顾如许？？？踏雪红梅顾十一，武功深不可测，美艳不可方物，一手创立魔教红影，手下魔头个个肤白貌美大长腿，可谓是立足于人生巅峰的女子。可惜不知糟了谁的毒手，殒命于荒郊野外，险些被豺狼分食而无人收敛。戏精少女化身江湖魔头，顾如许真觉得自己这剧本不对，但要想续命，就得按着剧本来。且看人美戏多大反派，如何率领红影牛郎团（划掉），以绑架男主他女旁友他妹妹他好哥们只要是男主身边的挨个儿绑一遍为路线，好吃好喝供着等待男主充完外挂前来刷经验为目的，绝不能丢一代专业反派的脸为原则，踏上保住小命好回家的光明未来之路！顾如许觉得自己已经做得尽善尽美了，然而不知从什么时候开始，明显对不上剧本了。那边那位男主，你很皮你知不知道！你怎么不按套路出牌？我绑你回来是让你反杀出去的，不是让你来勾引我的！赶紧的，给我来一掌，咱们好杀青了！逍遥自在的未来正等着我呢！想象是美好的，哪想到向来一本正经的武林盟主突然吻了下来。走，成亲去。她登时炸了毛沈虽白！正派勿啵反派嘴你知不知道！这是一个专业反派企图攻略系统求生，却被男主反攻略了的故事。江湖为聘，还请教主大人成为盟主夫人吧！...