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还有一个员工没回来,罗蔓青就先对黄海玲两人说了说,到时候客人要回来退货该怎么做,这些之前她也给她们说过,但这次说得再细致一些。www.wjxs.com
最主要的还是服务态度,衣服破了是店里的责任,首先要对客人道歉,再是看客人接受哪一种处理方式,这处理方式得在自己的选择范围之内,比如换款换货,或者退货,最后补偿一份小礼物。
等另一个店员回来的时候也跟她说了下。
至于隔壁那个阿杏,因为抓到她的证据,店里也没有摄像头,好像真拿她没有办法。
但罗蔓青不打算就这样算了。
在这儿开店的,都是同行,也没几个熟得知道底细的,天南地北过来开店的人都有。
空闲的时间让店员帮忙留意她那边的情况,罗蔓青也看看这阿杏跟谁来往比较多。
中午吃饭的时候,罗蔓红拿了饭盒坐到了罗蔓青的身边,跟她道:“姐对不起,都怪我没有看住阿杏。”
罗蔓红在细心那一点上真的比不上黄海玲,性子也不够强硬,但人总是经过一些事才成长的,罗蔓青觉得自己也有足够的耐心,大不了一件事一件事地跟她说,让她去经历,自己在背后给她兜着。
“蔓红,这事你以后就吸取个教训,虽然我们这当店员服务态度很重要,要对待每一个客人好像对待上帝一样,但是我们不是无条件退让把客人当上帝的,有时候我们也应该强硬一点,阿杏本来是我们的同行,跟我们有竞争关系的,她可不是我们的客人,是我们的对手,所以我们对待客人的那一套就不能给阿杏用。”
“还有,这件事我得表扬海玲,要不是她做事细致,也不会及时发现衣服的问题,蔓红在这一方面你要像她学习。”
罗蔓红忙点头应下,然后又是道:“姐,要不那几件破了的衣服在我工资上扣吧。”
罗蔓青看了她一眼,看她真的很内疚的样子,虽然自己觉得也不至于把全部的错误都归到她身上,但她此时的态度特别好。
“不用,要是有客人回来退款,你来解决好了,也算是给你个补过的机会。”
罗蔓红答应了下来。
下午她去接的三胞胎,楚杉要加班,他回了老家几天,估计公司有一堆的事要等着他处理。
接孩子的时候碰到了江美兰,等孩子们在园区游乐区玩的时候,江美兰拉过她,悄悄地要跟她说件事。
“你今天早上没送孩子是吧?”她问。
罗蔓青点头,“早上起得晚,他们爸爸送的。”
江美兰欲言又止的样子。
罗蔓青不由问,“怎么了?”
江美兰想了想,“我记得咱们家孩子都差不多那个时间段上幼儿园的,虽然那个时候咱们还不认识,但是你长得好看,一眼就能认出,我也见过你好几回了,那时候就是一直见你一个人接孩子,是不是?”
罗蔓青说是。
江美兰又道:“不过也不是每次我都能碰到你们家孩子上下学,不知道他们爸爸有没有过来接?”
罗蔓青也听出了点味道来了,“浩浩妈妈,有什么事你直接说吧。”
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