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“女力时代(..)”!
大年初七,又是开工的日子,苏梓玥早早的就到了公司,刚进门,前台便叫住了她。
“苏经理:新年好!快来这里签字抽红包吧,祝您好运哦!”前台小姑娘甜甜的说道。
“新年好!还有开年红包?是抽到哪个就是哪个吗?”苏梓玥好奇道。
“嗯,红包里的钱有多有少,就看运气了。不过先来的就先挑,嘿嘿,后面来的就没得挑了。”前台小姑娘微笑着说明道。
“原来如此,我随便拿一个吧,谢谢哈!”苏梓玥随即顺手就拿了一个。
到了自己的工位后,先放下包包,然后把办公桌好好的清理了一遍,再去茶水间给自己泡了杯咖啡。
坐下后,才打开了之前从前台拿来的红包,哈哈,还不错,是一百块钱。苏梓玥笑了笑,随即还是把钱塞回到了红包里。
随后,苏梓玥打开了电脑,准备开工啦!
十点半的时候,前台小姑娘忽然跑来找苏梓玥,告诉她:有客户闹到公司来了,吵着要见领导,现在安排在小接待室里。
说实话,这也是苏梓玥第一次直面客户去处理客诉,有些忐忑,也有一些期待。
苏梓玥随即便面带着微笑,踩着从容的步伐走进了小接待室。
“你们好!不好意思让你们久等了!”苏梓玥微笑着边打招呼边走进去坐下道,对面坐着的一男一女,看起来应该是一对40多岁的夫妻。
“你就是领导?”女客户瞟了苏梓玥一眼问道。
“我是客户管理中心的负责人,姓苏,很高兴能为你们效劳!”苏梓玥微笑着回答道。
“那你说说吧,该怎么赔偿我们?”女客户直接问道。
这时,前台小姑娘刚好拿着茶水进来,放到桌上后,火速又离开了。
“不好意思,我需要先知道你们的问题及具体诉求才行,麻烦还请告知我一下,谢谢!”苏梓玥从容淡定的说道。
“两天前,我跟我老公去你们门店买了个新手机,但回家开机后发现,手机居然不是新的,因为手机上有一条日期为一个月前的短信。
呵,你们这是明目张胆的欺骗我们消费者啊?这是原装正品吗?是全新的吗?你们这是在售假知道吗?”女客户尖锐的拔高音量大声指控道。
“关键是这条短信上的内容还特别容易引人误会,害得我们夫妻大吵了一架,差点就要去离婚了。这都是你们害的。”男客户随即补充道。
“首先,我得给两位致歉,对不起!那么,请问你们之后去门店跟我们的销售人员处理过这问题吗?他们可有给到你们具体的解决方案?”苏梓玥真诚的致歉,随后进一步提出自己的问题。
“当然去了,当天晚上我们就去了,你们那销售人员居然还不承认你们售假,滑稽哇,真当我们是二百五啰。
后来,那个什么,哦,那个经理来了,就说给我们换一部新手机,或者直接全额退款。
说得倒轻巧,以为我们不懂消保法啊,哦,轻飘飘说句对不起,要么全款退货要么换部新手机就结束了?哪有这么便宜的事?”女客户显然还是有些激动,愤愤不平的说道。
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